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Aviso de privacidad — LugFarma
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
LugFarma (en adelante “LugFarma” o “nosotros”), farmacia que opera el sitio lugfarma.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestros canales oficiales de atención en materia de privacidad son el correo contacto@lugfarma.com y el WhatsApp que aparece en esta misma página.
2. Qué datos recabamos
Recabamos únicamente lo que nos das tú: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y, cuando el producto lo exige, receta médica. Si pagas en línea, los datos de tu tarjeta los captura y resguarda directamente la plataforma de pago (Mercado Pago): LugFarma no ve, no recibe ni almacena números de tarjeta.
Del uso del sitio guardamos datos de navegación que no te identifican: qué se buscó y qué productos se vieron, en forma de conteos. No guardamos quién lo hizo: ni usuario, ni correo, ni dirección IP, ni cookies de rastreo publicitario.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio: crear y administrar tu cuenta, tomar y surtir tus pedidos, validar la receta cuando el medicamento la requiere, coordinar la entrega, emitir comprobantes, atender aclaraciones, devoluciones y soporte, y cumplir con las obligaciones sanitarias y fiscales que nos aplican.
Finalidades adicionales, que puedes rechazar sin que eso afecte tu servicio: avisarte de promociones, recordatorios de resurtido y novedades. Para negarte basta con decirlo por cualquiera de nuestros canales de contacto.
4. Datos sensibles
La receta médica y la información de salud que contiene son datos personales sensibles. Los tratamos solo para validar y surtir ese pedido, conforme a la normatividad sanitaria, y su entrega implica tu consentimiento expreso para ese uso. No los usamos para publicidad, no los perfilamos y no los compartimos con nadie más que las autoridades sanitarias cuando la ley lo exija.
5. Con quién los compartimos
No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Solo se transfieren los datos indispensables a: la plataforma de pago, para cobrar; la empresa de mensajería o el repartidor, para entregarte el pedido; y las autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal. Estas transferencias son las que permite el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y no requieren tu consentimiento adicional.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de tu cuenta se conservan mientras la tengas activa. Los datos de una compra se conservan el plazo que exige la normatividad fiscal y sanitaria, aun si cierras tu cuenta, y después se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos ARCO
Puedes pedirnos en cualquier momento el Acceso a tus datos, su Rectificación si están equivocados, su Cancelación cuando consideres que no los necesitamos, y Oponerte a que los usemos para un fin determinado. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos.
Para ejercerlos escríbenos a contacto@lugfarma.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, un medio para contestarte y qué es lo que quieres. Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles. El trámite es gratuito.
8. Cookies
El sitio usa únicamente el almacenamiento necesario para que funcione: mantener tu sesión iniciada y conservar tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Puedes borrarlas desde tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo.
9. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, la versión nueva se publica en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
10. Si no quedas conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Términos y condiciones — LugFarma
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Qué es este sitio
lugfarma.com es la tienda en línea de LugFarma, una farmacia establecida. Al usar el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.
2. Precios y existencias
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Precios y existencias se actualizan varias veces al día y pueden cambiar sin previo aviso. Si un precio se publica con un error evidente, o si un producto se agota entre tu pedido y la preparación, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.
3. Medicamentos que requieren receta
Los medicamentos que por ley requieren receta médica solo se surten contra receta vigente y legible, expedida por un profesional de la salud con cédula. La receta se valida antes de la entrega; si no es válida, el pedido se cancela y se te reembolsa. LugFarma se reserva el derecho de no surtir un pedido cuando la receta no cumpla los requisitos.
Los medicamentos controlados (Grupos I y II) no se venden por este sitio: se despachan únicamente en mostrador, con receta especial, conforme a la ley.
4. El sitio no da consejo médico
La información de los productos es de carácter informativo y proviene del fabricante y del proveedor. No sustituye la consulta con tu médico o farmacéutico. No te automediques. Lee siempre el instructivo anexo y consulta a tu médico ante cualquier duda o reacción.
5. Tu pedido
Cuando haces un pedido nos estás haciendo una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido y su disponibilidad. Podemos rechazar un pedido por falta de existencia, error de precio, receta inválida o sospecha de uso indebido; en todos los casos te avisamos y te devolvemos lo pagado.
6. Pagos
El pago en línea se procesa a través de una plataforma de pago externa (Mercado Pago). LugFarma no captura ni almacena los datos de tu tarjeta. El cargo aparece en tu estado de cuenta con el nombre de la plataforma o del comercio.
7. Entregas
Entregamos en las zonas indicadas al finalizar la compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad, zona, clima o causas ajenas a nosotros. Es tu responsabilidad dar una dirección correcta y estar disponible para recibir; si el repartidor no encuentra a nadie, se reintenta la entrega o se coordina por WhatsApp.
La recolección en sucursal está próximamente disponible; por ahora todos los pedidos del sitio se entregan a domicilio.
8. Cancelaciones, devoluciones y garantías
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a entrega. Por razones sanitarias, los medicamentos y productos de consumo personal no se aceptan en devolución una vez entregados, salvo que el producto llegue dañado, caduco, equivocado o con defecto de fábrica. En esos casos avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el producto en su empaque, y lo reponemos o te reembolsamos.
9. Tu cuenta
Eres responsable de la veracidad de tus datos y de cuidar tu contraseña. Avísanos de inmediato si crees que alguien más entró a tu cuenta. Podemos suspender cuentas que se usen para fines fraudulentos o para revender medicamentos.
10. Contenido del sitio
Los textos, el diseño, el logotipo y las imágenes propias de este sitio son de LugFarma. Las marcas, empaques y fotografías de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes y se muestran solo para identificar lo que se vende.
11. Hasta dónde respondemos
Respondemos por el producto que entregamos y por lo que estos términos ofrecen. No respondemos por el uso que se le dé al producto fuera de la indicación del fabricante o de tu médico, ni por interrupciones del sitio ajenas a nosotros.
12. Ley aplicable y aclaraciones
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier aclaración escríbenos a contacto@lugfarma.com o por WhatsApp; buscamos resolverlo contigo directamente. Sin perjuicio de ello, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Tu opinión nos dice qué surtir y qué arreglar. Aquí las leemos todas.
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